CO UDĚLAT KDYŽ ...

ZBOŽÍ BYLO DORUČENO POŠKOZENÉ

V případě, že jste převzali zboží, u kterého jste po rozbalení zjistili, že je poškozené i přesto, že obal byl neporušený, kontaktujete nás neprodleně na e-mail reklamace@sodastream.cz
 
•     Do předmětu e-mailu vložte „Poškozený výrobek a číslo objednávky“
•     Přiložte fotky poškozeného výrobku (fotku celého výroku, detailu poškození a výrobního štítku) a fotky obalu, ve kterém výrobek přišel (ze všech stran).  
 
Můžete nás také kontaktovat na naší infolince +420 323 204 204
Provozní doba infolinky je PO - PÁ od 9:00 do 17:00 hod. 

ZÁMĚNA NEBO NEKOMPLETNÍ DODÁVKA

Prosíme, v těchto případech nás co nejdříve kontaktujete na e-mail reklamace@sodastream.cz  nebo na telefonním čísle +420 323 204 204.
Provozní doba infolinky je PO - PÁ od 9:00 do 17:00 hod. 

ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

Pro odstoupení od kupní smlouvy u e-shopové objednávky může spotřebitel využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy poskytovaný prodávajícím, jenž je dostupný na webové stránce. Odstoupení od kupní smlouvy zašle spotřebitel prostřednictvím pošty na adresu centrály FAST ČR, a. s., Poděbradská 771, 250 90 Jirny, Prologis park H5 nebo na e-mail reklamace@sodastream.cz.

Pro doručování odstoupení od smlouvy platí ustanovení čl. 11 obchodních podmínek. Podnikatel potvrdí spotřebiteli bez zbytečného odkladu v textové podobě jeho přijetí. 

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
Praha 2
120 00

Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, Která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.